DROGI CZYTELNIKU🛒

Mam nadzieję, że nie trafiłeś tutaj przypadkowo, a jeżeli tak, to zdecydujesz się zostać ze mną na dłużej.
Zapraszam Cię w podróż po świecie, który nie należy do najłatwiejszych.
Jestem kasjerem i codziennie walczę o przetrwanie. Powalczysz ze mną?
💪

Category: kasjer

Świąteczny poradnik dla klientów. Jak przeżyć świąteczne zakupy?

Grudzień to miesiąc, który rodzi mieszane uczucia. Dla przeciętnego Kowalskiego kojarzy się on z magiczną, rodzinną atmosferą. To także czas intensywnego poszukiwania najlepszych prezentów, które tak bardzo lubimy. Wszystkim udziela się radosna magia świąt. Jednak perspektywa zaczyna się zmieniać, gdy przekraczając próg sklepu, występujesz w nim już nie w roli klienta, a kasjera. Zatem, jak przetrwać święta w sklepie? Zapraszam zarówno klientów jak i kasjerów do grudniowego wpisu.

Usłyszałam nie tak dawno podczas wymiany zdań z jedną z moich znajomych. Swoją drogą najgłośniej krzyczą ci, którzy z handlem nigdy nic nie mieli wspólnego. W odróżnieniu od powyższej tezy osobiście – z pełną odpowiedzialnością twierdzę, że praca w sklepie była najcięższą z wszystkich wykonywanych przeze mnie dotąd prac i to pod każdym względem. Dlatego chylę czoła wszystkim tym, którzy wykonują ten piekielny zawód. Wracając jednak do świątecznego tematu…

24 grudnia to (nie)najepszy czas na zakup rajstop

Witryny w sklepie, reklamy w telewizji, radiu lub Internecie bombardują nas już od połowy listopada świątecznym klimatem. Każdy chce zaprezentować się z jak najlepszej strony, aby zachęcić konsumentów do robienia zakupów właśnie u niego. Tak było odkąd pamiętam więc Last Christmas zaraz po Dniu Wszystkich Świętych nie wzbudza już we mnie żadnego zaskoczenia. Dziwi mnie natomiast fakt powtarzających się schematów wśród klientów, którzy bardzo często zostawiają zakupy świąteczne na ostatnią chwilę. Mowa tutaj zarówno o prezentach, jak i artykułach pierwszej potrzeby, które podczas świąt gromadzi się zawsze w dużych ilościach.

Większość sklepów w Wigilię pracuje do 13:00. Komunikaty o godzinach otwarcia sklepów w okresie świątecznym zawsze wywieszane są na drzwiach z tygodniowym wyprzedzeniem, aby klienci zdali sobie sprawę, że 24-go grudnia o godzinie 14:00 ciężko będzie znaleźć otwarty sklep. Mimo to co roku znajdą się osoby, które mają z tym problem i na ostatnią chwilę przychodzą do sklepu w poszukiwaniu szczęścia. Rajstopy, żele pod prysznic lub parówki to tylko część absurdalnej listy zakupów, którą próbują z językiem na brodzie zrealizować spóźnialscy. I nie byłoby jeszcze w tym nic strasznego, gdyby nie fakt, że są przy tym opryskliwi i obrażeni na cały świat. A swoje żale wylewają na Bogu ducha winnych kasjerach. No cóż – jesteś kasjerem, miej twardy tyłek.

Zorganizuj swoje myśli

Grudniowi klienci różnią się od tych, których obsługujemy na co dzień. Pomimo tego, że są to ci sami ludzie, w ich głowach zapewne z racji pośpiechu włącza się tryb totalnego odklejenia. Do tego dochodzi presja braku czasu i często braku pomysłu na świąteczny prezent przez co niejednokrotnie zachowują się oni irracjonalnie. Czy można temu zapobiec? Oczywiście, że tak! Grunt to dobra organizacja. Zamiast bezradnie biegać od sklepu do sklepu, usiądź spokojnie w domu, wyciąg kartkę papieru i zanotuj na niej wszystko to, czego będziesz potrzebował. Nie ma nic gorszego niż robienie zakupów w totalnym chaosie bez wcześniejszego przygotowania. Z doświadczenia wiem, że roztargnionych nie brakuje, a wtedy o bezsensowną “kłótnię” z kasjerem nie trudno. Wydaje mi się, że chyba nie chcesz być później na językach całego sklepu?😉

Kapuczina pita litrami na zapleczu

Nie jest już żadnym zaskoczeniem, że ostatnie lata w handlu detalicznym spowodowały ogrom zmian. Począwszy od automatyzacji (kasy samoobsługowe), skończywszy na redukcji zatrudnienia. Jeszcze kilka lat temu w sklepie o średniej powierzchni można było zauważyć wielu pracowników, którzy obsługiwali zarówno na kasach jak i na sali sprzedaży odpowiadając na wszystkie potrzeby klientów. Aktualnie sytuacja wygląda zgoła inaczej, a pracowników jest jak na lekarstwo. To budzi kolejne frustracje wśród kupujących, ale też wśród personelu, który niejednokrotnie nie jest w stanie płynnie prowadzić sprzedaży.

Kasy samoobsługowe, choć z idei są genialnym rozwiązaniem, to nie zawsze Klienci chcą z nich korzystać. Dlatego często stoimy w kolejkach przebierając z nogi na nogę i wypatrując nerwowo kolejnego kasjera. A tego niestety nie ma i nie będzie. Jeśli myślisz, że tabun pracowników siedzi wygodnie w czeluściach magazynu popijając ciepłą kapuczinę i celowo gra Ci na nosie, chowając się przed Tobą, to spieszę z wyjaśnieniem – żywej duszy tam nie znajdziesz. Pora otrząsnąć się ze złudzeń i pogodzić z aktualnym stanem rzeczy. Czekaj cierpliwie na swoją kolej i nie marudź, bo nic to nie zmieni.

Kto pyta - nie błądzi? W grudniu zapomnij o tej sentencji

Wyobraź sobie sytuację, że podczas 8 lub 12h zmiany przez sklep przewija się tysiące osób. Na sali sprzedaży jesteś Ty i dwóch innych kasjerów. Klienci niczym drapieżny zwierz na polowaniu zaczynają namierzać Cię wzrokiem, chcąc koniecznie Cię dopaść i zdobyć choć na chwilę Twoją atencję. Po czterdziestym ósmym “ataku” czujesz powoli, że tracisz moc i masz serdecznie dość istot ludzkich. Wyobraźnia płata Ci figle i klaruje obrazy z magicznym przyciskiem z napisem “OFF LUDZKOŚĆ”, by choć na chwilę odzyskać zdrowy balans. Niestety, w grudniu możesz o nim zapomnieć. Wspomniani wyżej drapieżcy na pewno tak łatwo nie odpuszczą.

Nie wiesz ile kosztuje dany artykuł?

Rozglądnij się najpierw dookoła. Większość sklepów posiada czytniki cen, które rozwieją Twoje wątpliwości.

Nie możesz znaleźć produktu z gazetki?

Najpierw zadaj sobie pytanie, czy w ogóle podjąłeś próbę jego odnalezienia? Takie rzeczy nie spadają z nieba, czasem trzeba też włożyć nieco wysiłku, aby cel został osiągnięty.

Nie masz pomysłu na prezent i oczekujesz porady?

Wróć do akapitu pt. “Zorganizuj swoje myśli”. A jeśli pomimo wcześniejszych przemyśleń nadal nie udało Ci się niczego wymyślić, to skieruj do obsługi konkretne komunikaty. Nie musisz przy tym opowiadać historii swojego życia, bo na wysłuchanie jej nikt nie ma teraz czasu.

Nie wiesz jak działa mechanizm promocji?

To co najprostsze, najczęściej sprawia najwięcej problemu. Regulamin każdej promocji dostępny jest w gazetce promocyjnej, przy półce lub na stronie internetowej danego sklepu. Czytaj ze zrozumieniem, a tajemną wiedzę nabędziesz szybciej niż Ci się wydaje. 

Obsługa sklepu ma dość pytań, których niestety nie uniknie. Dotyczą one najczęściej dostępności rozmiaru, dostępności produktu w innym sklepie i wielu podobnych, które muszą odbyć się z udziałem pracownika. Uwierzcie mi, tych pytań jest naprawdę dużo więc byłoby miło, gdyby ich niepotrzebnie nie dokładano. Kasjer nie jest świętą krową – nie w tym rzecz. Oczywiście jego praca polega na tym, aby obsługiwać wszystkich klientów w miarę możliwości, ale z ludzkiego punktu widzenia, należy podejść do sprawy z dozą empatii i zrozumienia. Grudzień to najcięższy okres dla handlowców, który jednocześnie nadwyręża mocno psychikę obsługujących. Bądźmy dla siebie dobrzy i dbajmy o siebie nawzajem. W końcu idą Święta!

PS. Jeśli nadal szukasz ciekawego pomysłu na świąteczny prezent sprawdź propozycję najsłodszych skarpetek. Z kodem rabatowym: KASJER otrzymasz 15% rabatu!

FANPAGE FACEBOOK

Dołącz do mojej społeczności

 

DOŁĄCZ DO GRUPY NA FB

Jestem kasjerem🛒

Archiwa

FANPAGE FACEBOOK

Dołącz do mojej społeczności

 

DOŁĄCZ DO GRUPY NA FB

Jestem kasjerem🛒

Archiwa

🛒Gadżety dla kasjera🛒

NAPISZ DO MNIE, A BYĆ MOŻE TWOJA OPOWIEŚĆ TRAFI NA BLOGA.🖐🛒

    To już rok odkąd nie Jestem Kasjerem ;-)

    Uprawianie zawodu jakim jest kasjer to nie lada wyzwanie. Czy warto w ogóle pracować w tym fachu? Jakie możliwości i czy w ogóle jakieś daje nam ta praca? O moich przemyśleniach przeczytacie w listopadowym wpisie.

    Na co dzień raczej mało kto zastanawia się nad plusami lub minusami swojej pracy. Dopiero wielki sukces lub sromotna porażka zmuszają nas do pewnych refleksji i podsumowań. Minął właśnie rok odkąd nie pracuję już w handlu. To najwyższy czas, aby na chłodno podsumować kilka lat spędzonych w tej branży i odpowiedzieć sobie na pytanie czy było w ogóle warto?

    Kasjer wzięty pod lupę

    Nie ulega żadnym wątpliwościom fakt, że bycie kasjerem nie rodzi zbyt wielkiego entuzjazmu wśród naszego społeczeństwa. Niektórym nawet ciężko o tym mówić w gronie znajomych, zastępując to wyrażenie stwierdzeniem: “Pracuję w sklepie” – fakt, jakoś lepiej to brzmi, bo pracując w sklepie można być zarówno kierownikiem, jak i pracownikiem administracyjnym. Mówienie o sobie – Jestem kasjerem, natomiast nie pozostawia już żadnych złudzeń. Kasjer w naszym kraju nie jest traktowany zbyt poważnie, a już na pewno nie prestiżowo i tu może pojawić się problem jeśli jesteś ambitny i chcesz od życia czegoś więcej. I nie chodzi tu o uprawianie pozerstwa, bo od zawsze wyznaję zasadę, że żadna praca nie hańbi i każdy zawód jest potrzebny, niemniej nie każdy może być szczęśliwy z zastanej rzeczywistości.

    Słabe zarobki i brak możliwości rozwoju

    Nagłówek mówi sam za siebie. Po latach spędzonych w handlu raz do roku możesz udać się do przełożonego na rozmowę i próbować negocjować warunki swojego wynagrodzenia. Zbyt wielkiego pola do popisu nie masz, bo jakich możesz użyć argumentów, aby tę podwyżkę dostać? Uprzejma obsługa klientów, albo perfekcyjne układanie towaru na półkach? Odpowiedź jest jedna. To należy do Twoich obowiązków więc używanie takiej karty przetargowej najczęściej oznaczało porażkę w negocjacjach. Możesz zatem spróbować dać z siebie więcej niż ktokolwiek inny i pracować za dwóch z nadzieją, że Twoje starania zostaną zauważone. Gdy kierownik Cię pochwali to zmotywuje Cię jeszcze bardziej do “zapieprzania” z nadzieją, że kolejna rozmowa o podwyżkę będzie miała zupełnie inny przebieg i Twoje oczekiwania finansowe wreszcie zostaną spełnione. No i tu pojawia się kolejny ZONK. Kierownik pomimo tego, że jest zadowolony z pracy jaką wykonujesz ma związane ręce, twierdząc że to Dyrektor Regionalny decyduje o podwyżkach, ale obiecuje Ci, że zrobi wszystko co w jego mocy, aby przekonać regionalnego, aby przychylił się do Twoich wniosków. Po miesiącu dostajesz odpowiedź zwrotną, że firma włącza tryb oszczędności, ale pomimo tego dostaniesz podwyżkę! Hurra, brzmi świetnie. Mina zrzednie Ci dopiero po tym, gdy dowiadujesz się, że wyniesie ona 150 zł brutto. Już sam nie wiesz czy śmiać się, czy płakać.

    O możliwościach rozwoju też można byłoby książkę napisać. Hierarchia pracownicza właściwie nie istnieje, więc świeżo zatrudniona osoba jest traktowana zupełnie tak samo, jak ta która przepracowała kilka, dobrych lat. No cóż, tak jest i nie ma co się łudzić, że może być inaczej.

    W pracy czuję się jak w domu

    Zdarzyło się, że mogłam tak powiedzieć. Były lata, w których zespół tworzyli wspaniali, szczerzy i lojalni ludzie, a domowa atmosfera w pracy była czymś, co wynagradzało pozostałe mankamenty.  Niestety wszystko co dobre, szybko się kończy, a potrzeba plotkowania i tworzenie dram to coś, czym ludzie lubią się karmić. Tym bardziej, gdy handel w dużej mierze to sfeminizowana jednostka, a sami wiecie jak jest… kobieta kobiecie często potrafi odbić się czkawką. Zgrany zespół i dobra atmosfera potrafi wynagrodzić o wiele więcej niż nam się wydaje. To czynnik, który może sprawić, że ludzie chętnie będą pracować pomimo słabych zarobków lub braku możliwości rozwoju. Jeśli i to się posypie, ludzie po prostu będą odchodzić i szukać szczęścia gdzieś indziej.

    Lubię kontakt z Klientem

    To aspekt, który można docenić w tej pracy. Kasjer to osoba, która praktycznie 8h spędza na sali sprzedaży, a wokół niej gromadzą się setki klientów dzień po dniu. Jeśli lubisz ludzi i kontakt z nimi, możesz czuć się jak ryba w wodzie. To na pewno działa na plus, gdy czerpiesz satysfakcję z miłej obsługi i interakcji międzyludzkiej. Trudny klient to nieodzowny element tej pracy, jednak nie taki diabeł straszny jak go malują. Po kilku latach spędzonych w handlu złowrogie zachowanie niektórych osób nie robi już na Tobie wrażenia i nie przejmujesz się tak błahymi sprawami. Gorzej natomiast jeśli ludzie zaczynają Cię męczyć, a przez handel zaczynasz unikać ich nawet w dniu wolnym zakopując się pod stertą koców i poduszek w poszukiwaniu świętego spokoju. W takim wypadku, tylko zmiana branży jest w stanie Cię uratować, bo klienci na pewno nie znikną więc lepiej nie będzie.

    Nieregularne godziny pracy

    Do dzisiaj ciężko mi ocenić, czy zmiany 12h były dla mnie ok, czy niekoniecznie. Dziś pracuję w stałych porach, można by rzec, że wreszcie jak człowiek i bardzo to doceniam. Jednak dwunastki lub praca zmianowa na pewno też dla wielu osób to świetne rozwiązanie, którego nie znajdzie się w wielu firmach, które wyznają stałe godziny pracy. Z takiego rozwiązania w szczególności będą zadowolone pracujące mamy, które często muszą kombinować z kim zostawić swoją pociechę, a dzięki ruchomemu grafikowi, można dostosować pracę do swoich potrzeb. Niemniej nie sposób pominąć, że maraton trzech dwunastek w handlu oznacza jedno wielkie zmęczenie i wyczerpanie fizyczne, psychiczne i emocjonalne, za którym zdecydowanie nie tęsknię.

    Praca w handlu to ważny etap w moim życiu, którego nigdy się nie wyrzeknę. To zdecydowanie czas, który nauczył mnie niesamowitej pokory, ciężkiej pracy, odpowiedzialności i który przyniósł mi wiele dobrego. O złym nie chcę pamiętać, ale nie będę udawać, że tego nie było. Jeśli miałabym komukolwiek polecić zawód kasjera, to na pewno młodym osobom, które jeszcze nie wiedzą co chcą robić w życiu. Praca w sklepie może być ważnym epizodem, który kształtuje charakter na całe życie. A kto wie… może znajdziesz w tym fachu coś więcej i zagościsz na sali sprzedaży na dłużej, a może nawet na całe swoje zawodowe życie? Nie neguję takiego podejścia i kibicuje wszystkim, którzy zdecydowali się poświęcić tej branży. Oby zwróciła Wam wszystko to, co dajecie od siebie i to z nawiązką! 🙂

    Pomysł na świąteczny prezent

    FANPAGE FACEBOOK

    Dołącz do mojej społeczności

     

    DOŁĄCZ DO GRUPY NA FB

    Jestem kasjerem🛒

    Archiwa

    🛒Gadżety dla kasjera🛒

    NAPISZ DO MNIE, A BYĆ MOŻE TWOJA OPOWIEŚĆ TRAFI NA BLOGA.🖐🛒

      Kasjer i koszmar na sali sprzedaży

      Połóż się spać, by o poranku zrobiono Cię w konia…

      6:40 dzwoni budzik. Po weekendzie jakoś ciężej się wstaje, ale nie szukasz sobie wymówek, tylko robisz co do Ciebie należy. Z resztkami snu na powiekach, wstajesz na baczność i ogarniasz zamglonym wzrokiem kuchnię, drapiąc się po głowie i próbując ustalić menu na cały dzień, który spędzisz w pracy. Przed Tobą 12 godzin na nogach wśród klientów, którzy tylko czekają, aby Cię dopaść i zmielić jak mielonkę. Och, cóż za piękny dzień. Szybki prysznic, następnie make-up – no make-up, bo naturalny jest przecież piękny. Obowiązkowo śniadanie przed wyjściem, a skoro już o nim mowa, sprawdzasz grafik, który od lat wisi Ci na lodówce. F***, ale zmiana się szykuję. Niektórzy karmią się dramami i manipulowaniem innymi, ale nie z Tobą te numery. Pójdziesz, odbębnisz swoje, zignorujesz idiotów – bo to przecież najlepszy na nich sposób – słowo daję.

      Wsiadasz w samochód, odpalasz ulubioną playlistę – Beata i Bajm od lat niezmiennie. Zbieżność imion jest przypadkowa, a Beata to Twój sentyment z dzieciństwa, którym zaraziła Cię Twoja mama. Do dzisiaj zresztą wyśpiewujecie wspólnie Wasze ulubione kawałki. Mija ok. 15 minut i znajdujesz się pod pracą i już wiesz, że relaksu czas dobiegł końca.

      Wchodzisz więc i zgodnie z wcześniejszą instrukcją, ignorujesz kogo trzeba i przy odrobinie szczęścia dostajesz to samo od osób, które masz w głębokim poważaniu.  Lepsze to niż sztuczne uśmiechy! 

      Za chwilę otwieramy, więc kierownik wręcza Ci listę zadań na najbliższe godziny, która po latach jest już tak powtarzalna i przewidywalna, że kolejne linijki odczytujesz jak pacierz. Przechodzi Ci przez głowę myśl: “BOŻE, CO JA TU JESZCZE ROBIĘ?!”, ale z żałosnego stanu wybija Cię klientka, która spieszy się na autobus, a musi kupić coś na tzw. już, ale nie wie w sumie co to ma być i tak chodzicie po sklepie i szukacie szczęścia, którego na pewno tam nie znajdziecie. To będzie cudowny dzień, Beata!

      Na sali sprzedaży tylko Ty i  Twoje koleżanki – z prawej kasa samoobsługowa, z lewej – kasa normalna, która choć otwarta, to zamknięta, bo nie ma kto przy niej stanąć. Gdzieś w otchłaniach magazynu dostrzec można koleżankę, która jest zajęta przekładaniem kolejnych kartonów z towarem i nawet nie mrugnie w Twoją stronę. No nic. Jesteś skazana na swoje towarzystwo i towarzystwo klientów, którzy w gruncie rzeczy nie są tacy źli. Przynajmniej nie wszyscy.

      I tak obsługujesz, a skaner bezbłędnie komunikuje głośnym pikaniem, że właśnie zczytał kolejny kod kreskowy, których życiowa suma u wielu kasjerów przyprawić może o zawrót głowy. Kolejka robi się coraz dłuższa, ale już się nie siłujesz i nie próbujesz zachęcać oczekujących klientów, żeby skorzystali z kasy samoobsługowej. W gruncie rzeczy to odbieranie ich wolności wyboru. Skoro wolą kasę tradycyjną, nie będziesz mówić im, że mają się sami obsłużyć. No chyba, że znajdzie się bohater, który z nerwami krzyknie:

      - Otwórzcie drugą kasę, ja nie będę tutaj tyle stać!

      Taki delikwent aż się prosi o kulturalną ripostę, która wiadomo jak się skończy…

      - Może Pan skorzystać z wolnej kasy samoobsługowej.

      - A Pani od czego tutaj jest? Proszę natychmiast otworzyć drugą kasę i ze mną nie dyskutować.

      Nagle słyszysz dźwięk, który skądś znasz, ale nie bardzo ogarniasz co się teraz właśnie dzieje. Sekundę później już wiesz, że to był tylko sen i czujesz niesamowitą ulgę, że rzeczywistość na sali sprzedaży pozostaje dla Ciebie już tylko wspomnieniem. Jednak, żeby nie było tak kolorowo wstać i tak musisz, bo czeka na Ciebie praca, której aktualnie nie zamieniłabyś na żadną inną. I właśnie takiego zakończenia życzę wszystkim tym, którzy czują, że marnują swoje życie w handlu.

      🛒Gadżety dla kasjera🛒

      NAPISZ DO MNIE, A BYĆ MOŻE TWOJA OPOWIEŚĆ TRAFI NA BLOGA.🖐🛒

        FANPAGE FACEBOOK

        Dołącz do mojej społeczności

         

        DOŁĄCZ DO GRUPY NA FB

        Jestem kasjerem🛒

        Archiwa

        Wypalenie zawodowe kasjera

        atrybut alt wypalenie zawodowe kasjera

        Praca na kasie rodzi we mnie ambiwalentne uczucia. Niejednokrotnie odkrywam w sobie olbrzymią chęć do pracy i do ludzi – ściślej do klientów. Innym razem czuję w sobie totalną złość na siebie, że dopuściłam do takiej sytuacji, w której to nadal tkwię w handlu. I to w miejscu, które jest najmniej doceniane – za kasą.

        Tych kilka zdań⬆ znalazłam w swoim brudnopisie, przy okazji przeglądania zapisanych przez siebie blogowych inspiracji. Prawdopodobnie napisałam je po jakimś ciężkim dniu w pracy. Najwidoczniej klienci dali mi wtedy popalić, bo na co dzień jeszcze, gdy pracowałam w handlu, raczej nie użalałam się nad swoim losem. Bywały jednak momenty, kiedy to dopadał mnie kryzys egzystencjonalny. Kwestionowałam wówczas wszystkie swoje życiowe decyzje i nie byłam dla siebie zbyt łaskawa. Co jakiś czas zwyczajnie odzywały się wszelkie symptomy klasycznego wypalenia zawodowego.

        Z całą pewnością w gorszych momentach, to właśnie blog powodował, że pomimo wszystkiego chciało mi się to jakoś pchać do przodu i pracować jako kasjer. Czasami zastanawiam się, jakby to było, gdyby nie Jestem Kasjerem. Być może dawno temu rzuciłabym już ten fach i oszczędziłabym kilka kosmyków włosów, które dzisiaj połyskują już tylko na srebrno. Cóż, wiek też robi swoje, ale nerwy i stres związane z “użeraniem się z ludźmi” na pewno nie były całkiem bez znaczenia.🙆‍♀️

        Niedługo minie rok odkąd zdecydowałam się na zmianę pracy. Powoli zacierają mi się codzienne zmartwienia, które generuje praca za kasą. Wiecie sami, że jest ich całe mnóstwo. Teraz już tylko jako klient odwiedzam sklepy i obserwuje (bywa, że ze wzruszeniem i ogromnym podziwem) ludzi, którzy wciąż mają na tę pracę siłę i wykonują ją z uśmiechem na twarzy. Choć takich ludzi jest jak na lekarstwo. Nowi pracownicy pełni zapału, szybko tracą entuzjazm, o ile w ogóle decydują się podjąć stałą współpracę. Pracownicy z dłuższym stażem bawią się w aktorów, trenując dzień po dniu grę pozorów, byleby „odbębnić” co trzeba.

        Ostatnio na fanpage Jestem Kasjerem zapytałam, czy wśród czytelników znajdzie się ktoś, kto pracuje ponad 10 lat w handlu. Ku mojemu zaskoczeniu, pojawiło się setki komentarzy, w których raz po raz chwalono się swoim długoletnim stażem. 10, 15, 20 lat pracy w handlu. Znaleźli się też tacy, którzy przepracowali 40 lat niezmiennie dzień po dniu z klientem. I to jest niesamowite! Może po prostu mój rozum tego nie potrafi pojąć, bo ja znając siebie na pewno nie dałabym rady poświęcić całego swojego życia dla handlu. Po drugie, w coachingowych książkach raz po raz pojawiają się uwagi na temat tego, że aby człowiek się rozwijał, powinien przynajmniej co 2 lata zmieniać swoje środowisko zawodowe. W przeciwnym razie nie ma mowy o jakimkolwiek rozwoju. I ja trochę tak właśnie czuję, dlatego w moim CV znaleźć można tak wiele różnych pracodawców. Każdy z nich to bagaż niesamowitych doświadczeń, których z całą pewnością jestem ciągle głodna.

        Absolutnie, nie neguję osób, które swoje życie zawodowe wiążą z jednym pracodawcą. To ich osobisty wybór. Piszę tylko o sobie – w końcu to mój blog i moje przemyślenia. Niemniej, ciekawi mnie jak to jest z Wami i jak często (jeśli w ogóle) dopada Was zwątpienie związane z pracą w handlu lub wspomniane w tytule wypalenie zawodowe. Zwyczajnie po prostu nie wierze, że pracując kilkanaście lub kilkadziesiąt lat w jednej firmie i wykonując cały czas te same obowiązki, ktokolwiek jest w stanie robić to dobrze. Wiadomo, że pracę musimy mieć, bo za coś trzeba żyć. Jednak jaki jest sens robienia czegoś wbrew sobie? Dajcie mi koniecznie znać, co Wy o tym myślicie i jakie macie podejście do swojej pracy!🙋‍♀️

         

        NAPISZ DO MNIE, A BYĆ MOŻE TWOJA OPOWIEŚĆ TRAFI NA BLOGA.🖐🛒

          FANPAGE FACEBOOK

          Dołącz do mojej społeczności

           

          DOŁĄCZ DO GRUPY NA FB

          Jestem kasjerem🛒

          Archiwa

          Kasjer podczas upałów

          Fale upałów w ostatnich dniach dają się nam wszystkim we znaki. Z jednej strony to świetna informacja dla urlopowiczów, którzy łakną promieni słońca. Gorzej jednak z tymi, którzy muszą pracować i niestety, ale o klimatyzacji mogą tylko pomarzyć.

          I oczywiście nie ma co płakać, bo oprócz naszej branży istnieje wiele innych zawodów, które muszą sobie radzić  z gorącem na swój sposób. Niemniej, jak powszechnie wiadomo, długotrwały upał wpływa mocno na samopoczucie, a ściślej mówiąc na rozdrażnienie. Klienci nieraz dają popalić, jakby tego 🔥ognia było jeszcze mało. Pracownicy handlu też nie pozostają dłużni, gdy np. przyjeżdza wielopaletowa dostawa i cały towar wymaga natychmiastowego rozładunku, a z każdej alejki dobiega rozpaczliwe wołanie o pomoc.

          O jejku jak tutaj chłodno

          Klientom ogólnie ciężko dogodzić. Wszyscy dobrze znamy realia handlu. Mało rąk do pracy, a roboty tyle, że ciężko nad tym zapanować. Wystarczy wejść do pierwszego-lepszego marketu, a tam widać wszystko jak na dłoni. Pracownicy niczym mrówki biegają od magazynu do sali sprzedaży. Nic więc dziwnego, że pot im się po plecach leje. Jeśli mają tylko możliwość to ustawiają klimatyzację na możliwie najniższą temperaturę, zwłaszcza gdy upały dają się wszystkim we znaki. Jednak nawet w takich momentach znajdzie się upierdliwy klient, który stanie na środku i głośno zaprotestuje:

          To samo działa w drugą stronę. Czyli zimą, gdy stanowisko kasjera znajduje się tuż przy drzwiach, a mróz wwierca się aż do mózgu, zawsze znajdzie się ktoś, kto okaże niezadowolenie i powie:

          Ostra jazda Magdy Gessler na rolkach

          Ludziom się wydaje, że temperatura w sklepie ustawiana jest na życzenie klienta. Być może jakieś “mądre głowy”, które wciąż wierzą w hasło: KLIENT NASZ PAN, twierdzą też, że tak powinno być. To najpewniej teoretycy, którzy z handlem mają do czynienia tyle co Pani Magda Gessler z jazdą na rolkach – nie obrażając oczywiście Pani Magdy.

          Odchodząc trochę od tematu na myśl przyszła mi jedna sytuacja, która spotkała moją koleżankę z branży spożywczej. Jak to usłyszałam, nie mogłam się nadziwić ludzkiej głupocie. Do sklepu zadzwoniła klientka z pytaniem, czy nie będzie problemu, żeby zwrócić kilka sztuk czekoladowych batoników, które kupiła dzień wcześniej. Chcecie poznać powód zwrotu? To usiądźcie.😅

          Okazało się, że ta jakże inteligentna Pani zostawiła batoniki w samochodzie na kilka godzin i gdy wróciła (tutaj szok!) – wszystkie się rozpłynęły! Wg niej nie powinien to być kłopot dla sklepu i żądała wymiany na nowe. Takich mamy właśnie rozpieszczonych klientów.

          Ale nie martwcie się… lato dopiero się zaczyna i na pewno podobnych sytuacji będzie jeszcze całe mnóstwo. Obiecujcie jednak, że o każdej będziecie informować mnie na bieżąco! Takie smaczki lubię najbardziej.😋 Trzymajcie się dzielnie!

          NAPISZ DO MNIE, A BYĆ MOŻE TWOJA OPOWIEŚĆ TRAFI NA BLOGA.🖐🛒

            FANPAGE FACEBOOK

            Dołącz do mojej społeczności

             

            DOŁĄCZ DO GRUPY NA FB

            Jestem kasjerem🛒

            Archiwa

            Grafik kasjera. O prośbach grafikowych słów kilka.

            Grafik kasjera to nieodłączny element jego pracy. Ta z pozoru zwykła kartka papieru niejednokrotnie okazuje się być wyrocznią i determinantą tego, czy Twoja zmiana w sklepie będzie udana, czy wręcz przeciwnie…

            atrybut alt grafik kasjera

            Zacząć należy od tego, że stworzenie miesięcznego grafiku dla kilku lub kilkunastu osób to nie lada wyzwanie. Tym bardziej, jeśli Twój kierownik respektuje tzw. prośby grafikowe. Wówczas może się okazać, że tego samego dnia ¾ zespołu chciałoby akurat dzień wolny, ale z wiadomych przyczyn ktoś będzie musiał się poświęcić, bo sklep wolnego mieć nie może. Dla zwykłego śmiertelnika pracującego standardowym systemem 8h to niedorzeczne, żeby zgłaszać prośby o dzień wolny (zaznaczam, że to nie to samo co urlop). Jednak handel rządzi się nieco innymi prawami i w nim nie ma miejsca na żadne standardy. 😉

            Lata pracy w handlu pozwoliły mi wyodrębnić kilka typów kasjerów, którzy utarli pewne schematy i co miesiąc zachowują się tak, jakby grafik miał być ułożony wedle ich uznania i na ich polecenie. 

            NIE WPISZĘ ŻADNYCH PRÓŚB, ALE PÓŹNIEJ BĘDĘ NARZEKAĆ NA WSZYSTKO

            Niestety i tutaj muszę uderzyć się w pierś, bo niejednokrotnie zdarzyło mi się tak zachować. Ogólnie rzadko kiedy wpisywałam prośby. Wynikało to z szacunku do pracy kierownika. Skoro w danym miesiącu nie miałam zaplanowanych nagłych spraw (np. lekarz) uważałam, że jestem w stanie dostosować swoje prywatne sprawy do grafiku bez zaznaczania próśb. Dalej uważam, że prośby grafikowe to przywilej, który absolutnie nie powinien być nadmiernie wykorzystywany przez pracowników. Z drugiej jednak strony nasza dyspozycyjność może też zostać wykorzystana przez kierownika. Skoro w zespole ma jedną osobę, która praktycznie może pracować zawsze i kilka lub kilkanaście osób, które pracę traktują życzeniowo, to może się okazać, że najmniej pożądane zmiany dostanie ten, który najbardziej jest fair. I stąd częste frustracje po otrzymaniu grafiku. I tak źle i tak nie dobrze. Z czasem więc zrozumiałam, że należy wpisywać DW choćby w weekendy, żeby nie pracować np. 3 sobót, gdy ktoś inny nie miał ani jednej.

            JESTEM STUDENTEM I KASJEREM Z PRZYPADKU

            O jejku. Już na samą myśl o pewnych sytuacjach ze studentami w roli głównej chce mi się śmiać. Na pewno mieliście do czynienia ze studentami, których największym atutem przy zatrudnianiu była dyspozycyjność:

            – po takich słowach każdemu kierownikowi świecą się oczy i jest nimi kupiony bez reszty. No chyba, że jest starym wygą i niejednokrotnie przerabiał już tak wspaniale zapowiadające się przypadki…

            Wcale nie trzeba długo czekać, bo już pierwszy miesiąc takiego delikwenta obnaża wszystko i gdy tylko w socjalu zawiśnie kartka z prośbami grafikowymi, to przy jego nazwisku pojawia się wzór niczym na szachownicy, który obwieszcza, że co drugi dzień ma kolokwium, a weekendami pisze pracę magisterską, choć jest dopiero na I roku studiów. 😅 Co najlepsze, jeśli zdarzy Ci się raz na ruski rok wyjść na miasto świętować urodziny przyjaciółki, nie zdziw się, że ten pilny student akurat będzie siedział w sąsiedniej loży popijając Bacardi w klubie ze szklanki, choć w pracy twierdził, że cały dzień i całą noc musi przygotowywać prezentację. Oczywiście wiadomo, że jemu też należy się rozrywka, ale po co tak kłamać i kombinować?

            NIE MASZ DZIECI WIĘC NIE WIESZ NIC O ŻYCIU

            I to chyba jest moja ulubiona grupa, która na wszystkie problemy czy też oczekiwania w pracy ma jedną śpiewkę. Przecież to logiczne, że mamy nie mogą pracować w żadną sobotę, bo nie widziały dzieci cały tydzień. No i co najważniejsze – im wręcz należą się pierwsze zmiany, bo przecież muszą obiad ugotować i zrobić zakupy. Ty kobieto, która nie masz dzieci żyjesz powietrzem i nie masz żadnych obowiązków. Generalnie rodzicielstwo to straszna harówka i powinni za to płacić normalną pensję. Nie mówię, że nie (oprócz tej pensji, bo i tak w Polsce sprawy poszły już dawno za daleko), ale skoro dzieci posiadasz to chyba liczysz się z wszelkimi tego konsekwencjami, a Twoja bezdzietna koleżanka z pracy nie będzie ratować Ci tyłka, gdy tylko piśniesz słowo kierownikowi. 

            Tak to już jest, że czasami nie ma sprawiedliwości na tym świecie, a prośby grafikowe i sam grafik potrafi wywołać niezłą g*wnoburzę w zespole. I tylko szkoda w tym wszystkim kierownika, który chciałby dla wszystkich – bez wyjątku dobrze, a nie tak jak większość z uwagi na sympatię komuś zrobić lepiej, a komuś gorzej.

            Czy istnieje zatem pracownik idealny, który zawsze na wszystko się zgadza i pokornie przyjmuję grafik takim jakim jest? Myślę, że nie, a temat samego grafiku i próśb zawsze będzie budził sporo emocji – niejednokrotnie fochy i dąsy, bo ktoś znowu ma lepiej ode mnie. 😉 Przerabiałam to na własnej skórze, więc doskonale wiem o czym mówię. Jednak szkoda nerwów na tak błahe sprawy, a pracować przecież trzeba. Nie ma co oglądać się na innych, tylko zakasać rękawy i robić to co trzeba.

            FANPAGE FACEBOOK

            Dołącz do mojej społeczności

             

            DOŁĄCZ DO GRUPY NA FB

            Jestem kasjerem🛒

            Archiwa

            NAPISZ DO MNIE, A BYĆ MOŻE TWOJA OPOWIEŚĆ TRAFI NA BLOGA.🖐🛒

              Obrażona kasjerka i wstrętny klient – mroki handlu

              Klienci. Można by o nich książkę napisać. O ich zachowaniu, braku szacunku, zapomnianej życzliwości, czy w końcu o rozprzestrzeniającej się pladze roszczeniowości, z którą tak ciężko jest sobie poradzić. Pracownicy handlu wiedzą o tym najlepiej.

              Praca w sklepie nie jest drogą usłaną różami. Częściej cierniem. Ich wyrostki czasami potrafią wbić się tak mocno, że niejednego zwalą z nóg. Bywa, że żółtodziób poznawszy smak bycia kasjerem często już po pierwszej zmianie postanawia uciec jak najdalej stąd, byle jak najdalej – dokładnie tak jak wyśpiewała nam to 🎤Edyta Górniak. Mnogość obowiązków, braki kadrowe wiążące się z oszczędzaniem na pracownikach, a do tego trudny klient. To mieszanka iście wybuchowa, która prędzej czy później odbija się na pracowniku i jego zdrowiu psychicznym.

              Odwiedzając nie tak dawno sklep, w którym przepracowałam blisko 6 lat, klientka potraktowała mnie jak pracownika, choć była to wizyta prywatna, o której powinien poinformować ją brak uniformu pracowniczego. Pewnie rozpoznała mnie i z przyzwyczajenia zapytała o dostępność testera do konkretnych perfum. Choć wcale nie musiałam jej odpowiadać, to trochę z przyzwyczajenia, a trochę z podejścia “szybciej będzie odpowiedzieć Jej na pytanie, niż tłumaczyć, że już tu nie pracuję” odparłam:

              Klientka przerzuciła torebkę na ramię i ostentacyjnie opuściła sklep w imię protestu, który miał mi oznajmić, że właśnie się obraziła. Zawsze w takich sytuacjach zastanawiało mnie co kieruje ludźmi, że w jednej sekundzie potrafią pluć jadem w stronę drugiego człowieka. Dobrobyt XXI w spowodował, że społeczeństwu wydaje się, że może wszystko. Że to wszystko będzie mieć na pstryknięcie palcami, a jeśli tego nie dostanie, to nic nie stoi na przeszkodzie, żeby rozjechać Cię walcem. 

              Dzięki pracy w handlu rozjechano mnie nie raz ani nie dwa. Z czasem człowiek staje się odpornym na tego typu “przepychanki”, a brak serdeczności staje się nieodzowną częścią pracy kasjera. Być może właśnie dlatego tak często zarzuca się pracownikom handlu brak uśmiechu, a oni sami kojarzeni są przez klientów z wiecznie niezadowolonymi ludźmi, którzy porażkę mają wypisaną na twarzy. W gruncie rzeczy to stek bzdur, bo nie powinno oceniać się książki po okładce. Niejednokrotnie doświadczyłam, że na pierwszy rzut oka osoba nieprzystępna okazywała się do rany przyłóż. Dlatego, odłóżmy na bok stereotypy i zacznijmy szukać przyczyny pewnych zjawisk. 

              Obrażona kasjerka - geneza

              Gdyby środowisko pracy handlowców było takie jak np. programistów, którzy po godzinie pracy przy komputerze mogą oddać się takim rozrywkom jak np. gra w bilard, to pewnie sami kasjerzy tryskali by pozytywną energią i nieustannym uśmiechem. W sytuacji jednak, gdy otaczający ich świat to w dużej części klienci, którzy lubią nie pozostawiać na nich suchej nitki, nie trzeba się dziwić, że na twarzy kasjera widnieje nadęta mina. 

              Ludzie lubią wymagać od innych, zapominając że należy zawsze zaczynać od siebie. To zasada, która od wielu lat jest mi bliska i która mocno ukształtowała mój charakter. Co więcej – niejednokrotnie pomagała mi w pracy w handlu, gdy przychodziły słabsze momenty, które często dzięki niej udawało mi się przekuć w sukces.

              Dlatego, gdy następnym razem wybierzesz się do sklepu, potraktuj obsługę tak, jak Ty sam chciałbyś zostać potraktowanym. Absolutnie nie oczekuję sztucznej życzliwości, bo i ona nie jest nikomu potrzebna. Jeśli spotkasz się z sytuacją, w której Twoje potrzeby nie zostaną zaspokojone – uderz się w pierś i pomyśl, że może następnym razem się uda lub zwyczajnie odejdź bez odgrywania durnych scen. Zrobisz z siebie tylko błazna i gwarantuje, że nawet i Tobie nie ulży, bo sam sobie podniesiesz niepotrzebnie ciśnienie. To takie proste, a tak trudne. 

              Handel to żywe kino, w którym kasjer jest widzem, a klienci grają w nim główną rolę. Czasem dostają za nią Oscara, a czasem zapracują sobie jedynie na nagrodę Złotej Maliny (antynagroda przyznawana najgorszym filmom). 

              FANPAGE FACEBOOK

              Dołącz do mojej społeczności

               

              DOŁĄCZ DO GRUPY NA FB

              Jestem kasjerem🛒

              Archiwa

              NAPISZ DO MNIE, A BYĆ MOŻE TWOJA OPOWIEŚĆ TRAFI NA BLOGA.🖐🛒

                3. urodziny bloga Jestem kasjerem – Rzuciłam handel?

                Tytuł wpisu mówi sam za siebie. To niewiarygodne jak ten czas pędzi. Aż trudno mi uwierzyć w to, że właśnie mija 3 lata odkąd wypuściłam w świat projekt Jestem kasjerem. Czas więc na podsumowanie minionego roku i małą spowiedź przed Wami.😉

                Ten rok zdecydowanie był dla mnie przełomowy. Zwłaszcza na płaszczyźnie życia zawodowego. Wydarzyło się tak wiele, że niejednokrotnie nie miałam czasu, by odetchnąć, ale to nic, bo lubię wyzwania, a stanie w miejscu to stanowczo nie moja bajka. Czas więc najwyższy opowiedzieć Wam o sobie i zmianach, jakie zaszły w ostatnich miesiącach. Myślę, że trzecia rocznica bloga będzie najlepszą do tego okazją. 

                Handel. Praca za kasą. Towar.
                Zmiany po 12 godzin.

                I tak w kółko. Minione lata upłynęły mi wokół obsługi klienta, a blog sprawił, że jestem najbardziej rozpoznawalną kasjerką w Polsce. Do pewnego momentu czułam, że się spełniam. Zwłaszcza w sferze blogowej, bo tworzenie treści i podejmowanie tematów związanych z naszą branżą sprawiały mi olbrzymią przyjemność.

                Osoby, które pracują lub pracowały w handlu, wiedzą doskonale jak ciężki i niedoceniony jest to zawód. Niedocenienie. To w sumie słowo klucz, które wciąż za mną podążało i nie przestawało mnie prześladować. I nie ma w tym nic złego, gdy chce się od życia trochę więcej – tak przynajmniej myślę. 

                Dzień dobry, dziękuję
                i zapraszam ponownie

                 – wypowiadane niczym mantra, dzień za dniem bez cienia szansy, która mogłaby zwiastować jakąkolwiek zmianę. Zrozumiałam, że blog jest swoistym hamulcem. No bo jak prowadzić bloga o handlu, a jednocześnie zmienić branżę, aby praca za kasą stała się zaledwie wspomnieniem? No nie kleiło mi się to zupełnie i ciągle tłumaczyłam sobie, że nie ma mowy, by zmienić cokolwiek. O ironio! Blog był wtedy dla mnie najważniejszy.

                Być może nie wszyscy wiedzą, ale oprócz pracy etatowej i blogowania, od ponad dwóch lat prowadzę też własną firmę. Zawsze chciałam mieć coś swojego, budować od podstaw, rozwijać tak, aby osiągać zadawalający efekt. Moje ambicje przeniosłam na rzeczy, na które miałam realny wpływ. Dlatego praca w sklepie stała się drugorzędną sprawą. Odpuściłam i już nie zależało mi nawet na awansie, choć przyznaję, że o nim kiedyś mocno marzyłam. Z perspektywy czasu zdecydowanie wyszło mi to na dobre, tym bardziej, że awans przestał kojarzyć mi się z czymś nadzwyczajnym. 

                Praca w handlu wkrótce stała się zaledwie motywatorem i inspiracją do tworzenia treści na Jestem Kasjerem. Biorąc pod uwagę, że etat to strasznie dużo czasu, który notabene spędzałam w miejscu, które nie dawało mi nic oprócz inspiracji, doszłam do wniosku, że marnuje sobie kolejne lata życia i najwyższy czas coś z tym zrobić.

                Rzuciłam handel na rzecz rozwoju
                w branży e-commerce

                Zaczęłam więc przeglądać oferty pracy. Na szczęście wiedziałam już jaka branża byłaby dla mnie odpowiednia i w czym czułabym się dobrze, dlatego szukanie jej było o wiele prostsze niż jeszcze kilka lat temu, gdy nie wiedziałam kompletnie, w którą stronę mam pójść. Znalazłam ofertę, która wprost była idealna i spełniała w 100% moje oczekiwania. No i udało się. Mija dokładnie 5 miesięcy odkąd rzuciłam handel na rzecz rozwoju w branży e-commerce. Jednak czy ostatecznie?

                Listopad i grudzień to gorący okres sprzedażowy dla wszystkich, dlatego w tym czasie wspierałam jeszcze swoją sieć i pracowałam w niej w oparciu o umowę zlecenie. Po 8 godzinach za biurkiem, pędziłam do sklepu, aby stanąć na kilka godzin za kasą. No cóż… nie tak łatwo było rozstać się z tym zawodem definitywnie, a dzięki uprzejmości Marty (mojej Menager) wciąż mogłam mieć kontakt z klientem. Kto wie, być może jeszcze kiedyś wskoczę w uniform kasjera, aby wesprzeć sklep, z którym związana byłam tyle lat. Nie mówię temu stanowczego NIE, a i blogowi wyszłoby to na dobre.

                Co dalej z blogiem?

                Absolutnie nie żałuję lat spędzonych w handlu. Cały ten okres nauczył mnie mnóstwa rzeczy, bez których nie byłabym dzisiaj tu, gdzie jestem. Zapytacie pewnie, co dalej z blogiem? Sama ciągle zadawałam sobie to pytanie, na które nie do końca potrafiłam odpowiedzieć. Początkowo myślałam, że nie będę umiała pisać o sprawach związanych z handlem, kiedy niewiele mam z nim już wspólnego. Jednak nic bardziej mylnego! Minęło 5 miesięcy, a bloga nadal traktuje poważnie i zawsze będę stać murem za pracownikami handlu, bo nie ma co ukrywać, że jestem częścią tej branży i pozostanę nią do końca życia. Lata w handlu sprawiły, że pewne zachowania, zrozumienie i empatia w stosunku do pracowników handlu zakorzenione są we mnie tak mocno, że nic nie jest w stanie tego zmienić. Tylko kasjer zrozumie drugiego kasjera, a gdy raz stanie się za kasą – świat nagle staje się zupełnie inny.

                A gdyby tak kasjer książkę napisał?

                Chciałam być z Wami szczera, bo uważam że każdy na to zasługuje. Nie wyobrażam sobie prowadzić tego bloga i udawać, że nic się nie wydarzyło. Blog być może przybierze nieco inną formę, bo nie bywam już na sali sprzedaży, chyba że w charakterze klienta. A jak wiecie, nie każde zakupy to możliwość zaobserwowania jakichś ciekawych sytuacji, które mogłabym tutaj opisać. Nie mniej, na pewno nie zrezygnuje z tworzenia treści. Co więcej, wciąż kiełkuje w mojej głowie pomysł na książkę. Mam małe marzenie, aby ją napisać i wydać we własnym zakresie, ale oczywiście tylko czas pokaże, czy sobie z tym poradzę.

                Grupa Jestem kasjerem zgromadziła już 35 tys. Użytkowników. Każdy z Was przeżywa na co dzień wiele sytuacji z klientem w roli głównej. Jeśli ktokolwiek chciałby się podzielić swoim doświadczeniem, osobistą historią lub incydentem z pracy, pamiętajcie że zawsze jestem dla Was otwarta. Seria wpisów gościnnych jest dla wszystkich, a historie z sali sprzedaży umacniają naszą więź, dzięki której wspólnie możemy się solidaryzować i wspierać. 

                Co do mojej firmy, o której wspomniałam, a nie rozwinęłam myśli z nią związanej. Gdyby ktokolwiek był ciekawy, na co poświęcam czas po etacie, to serdecznie zapraszam na www.candysox.pl Świat kolorowych skarpetek wciągnął mnie na dobre i obok bloga, etatu to kolejne zajęcie, które traktuje bardzo poważnie.

                atrybut alt kasjer Beata Salamon

                Chcieć to móc!

                Ten wpis powstał z okazji 3 rocznicy bloga. Jeszcze rok temu w najśmielszych snach nie przypuszczałabym, że tyle zmian może wydarzyć się w moim życiu. Opowiedziałam Wam o nich m.in. dlatego, żeby dać Wam nadzieję na lepsze jutro. Wiem, że są miliony ludzi, którzy nie są pogodzeni ze swoim życiem zawodowym. Ja też kiedyś tkwiłam w lekkiej beznadziei, a handel niejednokrotnie dał mi w kość. Jednak pamiętajcie, że każde potknięcie to kolejna lekcja i nowe doświadczenie, bez których ciężko iść na przód, a przecież chcieć to móc! Handel nie dla wszystkich będzie pracą marzeń i do takich właśnie osób kieruję ten wpis. Nie bójcie się zawalczyć o siebie i nigdy nie dajcie sobie wmówić, że Wam się nie uda.

                Oczywiście zdaje sobie sprawę, że wśród nas są też osoby, które uwielbiają swój fach i nie narzekają na pracę w sklepie. Szczerze Was wszystkich podziwiam. Jesteście dla mnie bohaterami! Dobrze, że jesteście, bo właśnie dzięki takim ludziom traktującym swoją pracę z pasją i zaangażowaniem handel może przestać się kojarzyć ze znudzoną, sfrustrowaną kasjerką.

                PS. Przez moment sama nią byłam.😉🤦‍♀️

                FANPAGE FACEBOOK

                Dołącz do mojej społeczności

                 

                DOŁĄCZ DO GRUPY NA FB

                Jestem kasjerem🛒

                Archiwa

                NAPISZ DO MNIE, A BYĆ MOŻE TWOJA OPOWIEŚĆ TRAFI NA BLOGA.🖐🛒

                  Jestem kasjerem: O panującym chaosie w dyskoncie

                  Ostatnio na grupie Jestem kasjerem pojawił się udostępniony post, który w dość trafny sposób opisywał to, jak wygląda sala sprzedaży jednego z największych dyskontów w naszym kraju. Nazwy nie wymienię, ale wierzę, że DYSKONT kojarzy się wielu tylko z jedną siecią.

                  atrybut alt Jestem kasjerem: O panującym chaosie w dyskoncie

                  Oczywiście pragnę zaznaczyć, że absolutnie nie neguję tej sieci za całokształt. To miejsce pracy wielu osób i na pewno znajdą się tacy, którzy każdego dnia z dumą noszą logo na roboczym uniformie. Zdarza mi się jednak robić w niej zakupy, jednakże ilekroć tam jestem, wychodzę lekko rozdrażniona. Zakupy traktuje bardzo konkretnie. Nie lubię się nad nimi zbytnio rozwodzić, dlatego z reguły wchodzę z zamiarem skompletowania potrzebnych artykułów i szybko udaje się w stronę kas. Niestety, ilekroć zdarza mi się odwiedzać ów dyskont zakupy w nim to nie lada wyzwanie. Już na starcie mój poziom stresu wzrasta, bo próba znalezienia wolnego koszyka zakupowego często kończy się fiaskiem. Nie zawsze potrzebuję targać wielki wózek, który tylko zajmuje niepotrzebne miejsce w i tak wąskich alejkach. Ostatnio wzięłam się już na sposób i aby wyeliminować ten czynnik stresowy, zabieram ze sobą swoją torbę wielokrotnego użytku i do niej pakuję swoje zakupy. Nie rozumiem, czemu przy wejściu zamiast piętrzących się palet z proszkiem do prania na promocji lub innymi krzykliwymi okazjami, nie może znaleźć się miejsce na małe koszyki zakupowe. Wszak to nie hipermarket, w którym klienci kupują całymi kartonami. Efekt jest taki, że gdy popatrzę na innych klientów, często trzymają w rękach zakupy przytrzymując je brodą. Całkiem możliwe, że wzięliby więcej, ale brak koszyka zakupowego powoduje, że już nie mają możliwości.

                  Idąc głębiej jest tylko gorzej. Pokonuje slalom wielkich wózków zakupowych klientów, którzy bezmyślnie zostawiają je, gdzie popadnie, a sami błądzą po sklepie w poszukiwaniu szczęścia. Zdarza się, że taki konsument zastawia drzwi od lodówki tak, że nikt się do niej nie może dostać. Wkraczam więc i odsuwam jeden z tych wózków, bo akurat potrzebuję wyjąć ciasto francuskie, a zza pleców dobiega do mnie piskliwy głos kobiety, żebym zostawiła ten wózek, bo to jej. Nosz kurde! Kultura osobista każe mi przemilczeć tę sytuację, zabieram więc produkt z lodkówki i odchodzę, aby nie zostać posądzoną o kradzież metalowego wózka, który choć jest własnością sklepu, to tak naprawdę tej klientki – to tak w gwoli wyjaśnienia, gdyby ktokolwiek jeszcze miał wątpliwości.

                  Wchodzę w kolejną alejkę i trzymam kciuki, żeby reszta zakupów przebiegła bezboleśnie, ale nie. Wielkie palety, które dopiero co rozładowane z tira właśnie wjeżdżają na salę sprzedaży. Pracownicy w popłochu, próbują się uwijać, ale co rusz przeraźliwy (naprawdę straszny!) dzwonek na kasę każe im zostawić towar i lecieć, aby rozładować kolejkę. Paleta więc paletę pogania. Stoją olbrzymie, a slalom wózków zapełnia wolną przestrzeń tak, że człowieku nie przejdziesz. Wycofuje się więc i rezygnuje z piątej pozycji swojej listy zakupów. Wracam się z powrotem na dział owoców, bo wcześniej było przy nim tak tłoczno, że odpuściłam. Z oddali widzę, że ludzi nadal przybywa, a dodatkowo dobiega mnie jakiś huk. Pracownik siedzi na maszynie i zmywa posadzkę na warzywniaku w godzinach największego szczytu. W tym momencie pojawia mi się w głowie myśl:

                  "Ja pierd***, kto normalny tym zarządza?!”

                   – nie mając absolutnie pretensji do pracowników, którzy gołym okiem widać, że mają ręce pełne roboty. Zanim zdenerwuje się na dobre, szukam logicznego wytłumaczenia zaistniałej sytuacji. Pracuje w handlu więc wiem, że czasem coś się stłucze, rozwali i trzeba posprzątać. Szukam więc jakiegokolwiek punktu zaczepienia, ale nie znajduję. Klienci raz po raz przesuwani są to z prawej, to z lewej strony, a mycie posadzki trwa w najlepsze. Mina pracownika obsługującego maszynę obwieszcza światu, że gdyby tylko mógł, przeniósłby świat gry GTA na rzeczywistość – tu i teraz.😉 Jeśli po tym akapicie pojawi się lawina komentarzy, że być może było brudno – uprzedzam, że nie było. Należę do osób pedantycznych i potrafię ocenić jasno sytuację. Mądry kierownik, który widzi tabuny ludzi na sali sprzedaży, poprosiłby pracownika, aby sprzątanie przełożył na luźniejszy moment, bo na pewno takie się zdarzają. Ale po kierowniku ni widu, ni słychu, a cyrk trwa w najlepsze.

                  Co więcej… gdy patrzę na pracowników – szczerze im współczuję. Na ich twarzach widać przemęczenie, złość i ogólne niezadowolenie z wykonywanej pracy. I trudno się tutaj dziwić, gdy warunki w jakich przyszło im pracować wcale nie pomagają i nic nie zapowiada, by cokolwiek miało się zmienić. Chaos, cyrk – każdy może znaleźć swoją definicję panujących zwyczajów w tej sieci. Jako baczny obserwator tego co tam się dzieję, odnoszę nieodparte wrażenie graniczące z pewnością, że pracownicy tych sklepów powinni otrzymywać rekompensatę za pracę w szkodliwych warunkach. Szczerze wszystkich podziwiam, że dają radę i to znoszą. Jako pracownik handlu wiem, że nasza branża do łatwych nie należy, ale porównując moją pracę, a to z czym muszą mierzyć się pracownicy tego dyskontu to niebo, a ziemia. Oczywiście nie wolno mi generalizować, bo być może jest w tym kraju jakiś sklep, który ze względu na mniejszą ilość klientów całkiem dobrze sobie radzi z opisanymi wyżej problemami. Być może w jakimś sklepie pracownicy są doceniani i nie cierpią na chroniczne zmęczenie. Póki co jeszcze takiego sklepu nie znalazłam, a odwiedziłam ich naprawdę dużo choćby przy okazji wykonywania audytów Tajemniczego Klienta, którym byłam kilka lat.

                  Fenomen tego sklepu nie przestaje mnie zaskakiwać. Wszyscy narzekają, a i tak zawsze jest tam pełno ludzi.

                  Niezależnie od pory dnia lub nocy. Ogólna opinia o sieci dyskontów zdecydowanie nie jest pochlebna, a i tak sieć się rozrasta. Tylko do czego to wszystko zmierza? Oszczędności, redukcje etatów, jeden pracownik pełni obowiązki na trzech stanowiskach. Tak się nie da i kiedyś ta guma po prostu pęknie. Być może niedługo sieć postanowi zlikwidować regały i klienci będą sięgać po produkty prosto z palet, bo tak będzie szybciej i OSZCZĘDNIEJ? Na koniec – sięgając do ogólnodostępnych danych, sieć o której mowa odnotowała za 2021 r. wzrost przychodu aż o 11% w stosunku do 2020 r. Być może, gdyby przeznaczyć więcej budżetu na ludzi, sytuacja w sklepach wyglądałaby lepiej? Tylko wtedy w portfelu prezesa znalazłoby się pewnie o kilka banknotów mniej, a tego by nie przeżył.💸 Taki to właśnie handel XXI w. 

                  Ważne, aby uświadamiać klientów, że to nie kasjer jest odpowiedzialny za sposób zarządzania sklepem i to co w nim się dzieje. Podobno to kasjer jest wizytówką sklepu. Ciężko jednak świecić przykładem i wspinać się na wyżyny świetnej jakości obsługi klienta, gdy taki kasjer nie ma czasu nawet podrapać się po głowie, a  co dopiero bezbłędnie odpowiadać na potrzeby klienta. Przez właśnie takie zarządzanie, które stawia na ilość, a nie jakość pracownicy handlu wciąż są postrzegani jako maszynka do zarabiania pieniędzy, a stereotypy wokół naszego zawodu piętrzą się niczym palety kolejno ustawione w alejkach na sali sprzedaży.

                  atrybut alt jestem kasjerem o panującym chaosie w dyskoncie

                  *Komentarze wklejono za zgodą ich autorów

                  FANPAGE FACEBOOK

                  Dołącz do mojej społeczności

                   

                  DOŁĄCZ DO GRUPY NA FB

                  Jestem kasjerem🛒

                  Archiwa

                  Kasjer po świętach – urlop potrzebny od zaraz

                  atrybut alt kasjer po świętach - urlop

                  Wszyscy uwielbiamy wolne dni od pracy. Niezależnie jaki zawód wykonujesz – czy jesteś kierowcą, górnikiem czy tak jak ja kasjerem przerwa świąteczna lub jakiekolwiek inne święto, które powoduje, że nie trzeba iść do pracy wywołuje masę radości i uśmiechu. Nie ma co się dziwić. Każdy lubi leniuchować, a pracy wielu Polaków ma po dziurki w nosie.  Zwłaszcza taki kasjer po świątecznej gorączce zakupów…

                  Jednak… Święta, święta i po świętach. Założę się, że ta jakże błyskotliwa sentencja wypowiadana była w niejednym domu. Pracownicy handlu ledwo co otrząsnęli się po tłumach klientów przed świętami, a tu kolejne super okazje zachęcają konsumentów do robienia zakupów z okazji nocy sylwestrowej, nie wspominając o zwrotach, które wynikają z nietrafionych prezentów świątecznych. No nie ma lekko, niestety.

                  Miliony ludzi chcąc zdążyć z przygotowaniami z okazji tego rodzaju świąt bierze sobie urlop. Trzeba przecież posprzątać, zrobić zakupy, ugotować. Zadań jest cała masa, a natłok obowiązków może kumulować złość i frustracje. Te bardzo często wylewane są na pracownikach handlu – najczęściej na kasjerach.

                  DZIEŃ PRZED WIGILIĄ

                  Bo kasjer to przecież robot. Nie potrzebuje czasu na przygotowania. Ma dyżurować jak policjant i czekać aż Pani Nowak przypomni sobie, że nie kupiła jednej 🧅cebuli, której i tak nie uda jej się zużyć, bo jej mąż Stefan przypomni jej z wielkim wyrzutem, że po cebuli ma wzdęcia. A to kolejny powód do kłótni.

                  NIEDZIELA NIEHANDLOWA, SIEĆ SKLEPÓW SPOŻYWCZYCH ŚWIADCZĄCA USŁUGI POCZTOWE

                  Nie przyjdzie mu oczywiście do głowy, że właśnie przez takich przyjemniaczków cała masa pracowników handlu musi zapieprzać w niedzielę, bo przecież sklep spożywczy musi być otwarty 7 dni w tygodniu 24 h / dobę. Co będzie jak komuś zabraknie cebuli?

                  Nie muszę chyba przytaczać historii, która wraca co roku jak bumerang – po świętach Bożego Narodzenia, czas na Sylwestra. 31 stycznia Pani Roksana o godzinie 16:48 zorientuje się, że nie kupiła rajstop i jej całą kreację ch** bombki strzelił, Sylwestra nie będzie, bo jej najbliższy, osiedlowy sklep wywiesił na drzwiach, że 31.12. ma czynne tylko do 16:00. SKANDAL!

                  Być może za dużo w tym wpisie sarkazmu, ale on nie bierze się z niczego. Pracując w sklepie byłam świadkiem tylu dziwnych, wręcz niedorzecznych sytuacji, że czasami naprawdę uszy więdną, a ręce opadają. Człowiek jest prawdziwą hieną, gdy coś nie idzie po jego myśli. Klienci lubią być pępkiem tego świata, jednak na szczęście coraz więcej sprzedawców odważnie artykułuje sprzeciw wobec druzgocących zachowań konsumentów. Czasami trzeba utrzeć im nosa, ot co!

                  Szczęśliwego Nowego Roku!

                  CZAS NA URLOP🎈

                  FANPAGE FACEBOOK

                  Dołącz do mojej społeczności

                   

                  DOŁĄCZ DO GRUPY NA FB

                  Jestem kasjerem🛒

                  Archiwa

                  atrybut alt kubek kasjera
                  PRZEJDŹ DO SKLEPU