Kasjer – sprzedawca, czyli zawód wykonywany przez miliony osób na całym świecie. Jak podaje portal pracuj.pl, zawód ten stanowi aż 30% wszystkich rekrutowanych za pośrednictwem tego serwisu. Wiąże się to z ogromnym zapotrzebowaniem na tę profesję, a w samej Polsce istnieje aż 260 tys.* sklepów, które z otwartymi rękoma przyjmą do pracy kasjera / sprzedawcę. Co wlicza się w zakres obowiązków kasjera?
- Jeżeli jesteś tutaj, bo od kilku, dobrych lat pracujesz jako kasjer, to istnieje prawdopodobieństwo, że podpisana przez Ciebie umowa, w której zawarty był zakres obowiązków kasjera / sprzedawcy, nie do końca jest przez Ciebie zapamiętana. Często wykonujemy czynności rutynowo, nie zastanawiając się, co należy do naszych obowiązków.
- Być może znalazłeś się na moim blogu, bo chcesz rozpocząć swoją przygodę z tym zawodem?
Właśnie dlatego, przygotowałam zakres obowiązków kasjera, który ściśle związany jest z zawodem kasjer – sprzedawca. Zakres obowiązków podzielić można na kilka sfer:
1. Czynności kasowe:
właściwe przygotowanie stanowiska kasowego,
znajomość obsługi komputera i systemu kasowego,
prawidłowe rozliczanie pieniędzy,
obsługa kasy fiskalnej i terminalu płatniczego,
dbanie o czystość stanowiska kasowego,
przyjmowanie zwrotów,
przyjmowanie reklamacji,
wypisywanie faktur,
sprawdzanie dowodu tożsamości w przypadku zakupu alkoholu lub papierosów przez osoby niepełnoletnie.
2. Obsługa klienta:
profesjonalna obsługa klienta zgodna ze standardami firmy,
znajomość asortymentu i topografii sklepu,
inicjowanie obsługi klienta,
znajomość bieżących promocji,
rekomendowanie produktów dostępnych na sali sprzedaży,
proponowanie klientom produktów alternatywnych (jeżeli poszukiwany produkt jest niedostępny),
proponowanie klientom produktów uzupełniających,
proponowanie klientom możliwości dołączenia do programu lojalnościowego.
3. Dbałość o dostępność i odpowiednią ekspozycję produktów:
uzupełnianie brakującego towaru na sali sprzedaży,
układanie towaru z dostawy na magazynie,
znajomość planogramów poszczególnych działów,
metkowanie towaru promocyjnego,
eksponowanie towaru promocyjnego,
inwentaryzowanie produktów,
zgłaszanie przełożonemu ewentualnych braków.
4. Dbanie o wizerunek firmy:
przestrzeganie zasad związanych z ubiorem pracownika (uniform, identyfikator),
przestrzeganie przepisów o ochronie tajemnicy służbowej,
szerzenie pozytywnego wizerunku firmy.
5. Zapobieganie stratom:
stała kontrola aktualnych cen produktów,
dbałość o właściwe magazynowanie towaru,
odpowiednie zabezpieczanie produktów,
obserwowanie produktów najbardziej narażonych na kradzież,
zwrócenie uwagi na podejrzanych klientów i informowanie przełożonego o możliwości popełnienia kradzieży.
Ponadto warto podkreślić, że do obowiązków kasjera – sprzedawcy należy także wykonywanie innych zadań zleconych przez pracodawcę. Jednak należy zwrócić uwagę, że według art. 22 K.p.:
“Przez nawiązanie stosunku pracy pracownik zobowiązuje się do wykonywania pracy określonego rodzaju na rzecz pracodawcy i pod jego kierownictwem oraz w miejscu i czasie wyznaczonym przez pracodawcę, a pracodawca – do zatrudniania pracownika za wynagrodzeniem.”
Co więcej, art. 100 § 1 K.p. mówi wyraźnie:
”Pracownik jest obowiązany wykonywać pracę sumiennie i starannie oraz stosować się do poleceń przełożonych, które dotyczą pracy, jeżeli nie są one sprzeczne z przepisami prawa lub umową o pracę.”
Dlatego obowiązek wykonywania innych zadań zleconych przez pracodawcę dotyczy tylko i wyłącznie tych zadań, które oscylują wokół ustalonego wcześniej zakresu obowiązku. W sytuacji wyjątkowej kasjer – sprzedawca może wyrazić zgodę na wykonywanie obowiązków niezwiązanych ze swoim stanowiskiem pracy, jednakże sytuacja ta nie może pozostać stała (nie może przekraczać okresu 3 miesięcy).
*www.pracuj.pl – dane z luty 2019 r.
Powyższy zakres obowiązków kasjera jest tylko poglądowy. Każda sieć wielkich marketów lub mniejszy, prywatny przedsiębiorca opracowuje swój własny standard obsługi klienta oraz stanowiska kasowego. Stworzony zakres wynika jedynie z moich osobistych doświadczeń.
Fajnie, że są wyszukiwarki internetowe i takie portale w sieci jak Twój. Jest merytoryczny i lekko zabawny widać, że wkładasz wiele serca w każdy post. Dzięki!
Brawo tak trzymać. Widać, że dbasz o merytoryczne wpisy na Twoim blogu, Dzięki i zapraszam do siebie…
Służysz społeczności blogowej, pięknie przy tym składasz frazy. przyjmij najszczersze wdzięczności moich wyrazy 🙂